Politique de Retours & Remboursements

Les règles applicables diffèrent selon le pays de livraison de votre commande.

1. Clients en Suisse 🇨🇭

• Droit de rétractation : La loi suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation. Toutefois, Straum offre volontairement 14 jours pour retourner un article non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Procédure : Contactez-nous par email à info@straum.ch pour demander un retour. Vous recevrez les instructions d’expédition. Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la demande.
• Frais de retour : À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
• Garantie légale : 2 ans contre les défauts de fabrication ou vices cachés (Code des obligations suisse).

2. Clients dans l’Union Européenne 🇪🇺

• Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
• Procédure : Contactez-nous par email à info@straum.ch. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification.
• Remboursement : Prix des articles + frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge (sauf exception).
• Garantie légale : 2 ans de garantie légale de conformité.

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Die geltenden Regeln unterscheiden sich je nach Lieferland.

1. Kunden in der Schweiz 🇨🇭

• Widerrufsrecht: In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Straum gewährt jedoch freiwillig 14 Tage für die Rückgabe ungetragener, ungewaschener Artikel in der Originalverpackung.
• Vorgehen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@straum.ch. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Anfrage.
• Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, außer bei fehlerhafter Lieferung oder defekten Produkten.
• Gesetzliche Garantie: 2 Jahre für Fabrikationsfehler oder versteckte Mängel (Schweizer Obligationenrecht).

2. Kunden in der Europäischen Union 🇪🇺

• Widerrufsrecht: Sie haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht.
• Vorgehen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung.
• Rückerstattung: Kaufpreis + Standardversandkosten. Rücksendekosten vom Kunden zu tragen (außer Ausnahmefällen).
• Gesetzliche Garantie: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.

Politica di Resi & Rimborsi

Le regole applicabili dipendono dal paese di consegna dell’ordine.

1. Clienti in Svizzera 🇨🇭

• Diritto di recesso: In Svizzera non esiste un diritto legale di recesso. Tuttavia, Straum offre volontariamente 14 giorni per restituire articoli non indossati, non lavati e nella confezione originale.
• Procedura: Contattaci via e-mail a info@straum.ch. Riceverai le istruzioni di reso. Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla richiesta.
• Costi di reso: A carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori di consegna.
• Garanzia legale: 2 anni per difetti di fabbricazione o vizi occulti (Codice delle obbligazioni svizzero).

2. Clienti nell’Unione Europea 🇪🇺

• Diritto di recesso: Avete 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso.
• Procedura: Contattaci via e-mail. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.
• Rimborso: Prezzo degli articoli + spese di spedizione standard iniziali. I costi di reso sono a carico del cliente (salvo eccezioni).
• Garanzia legale: 2 anni di garanzia legale di conformità.

Returns & Refunds Policy

Applicable rules differ depending on the delivery country.

1. Customers in Switzerland 🇨🇭

• Right of withdrawal: Swiss law does not grant a general right of withdrawal. Straum voluntarily offers 14 days to return unworn, unwashed items in their original packaging.
• Procedure: Contact us by email at info@straum.ch. You will receive return instructions. Items must be shipped back within 14 days after your request.
• Return costs: At the customer’s expense, except for defective products or delivery errors.
• Legal warranty: 2 years for manufacturing defects or hidden faults (Swiss Code of Obligations).

2. Customers in the European Union 🇪🇺

• Right of withdrawal: You have a legal 14-day withdrawal right.
• Procedure: Contact us by email. Items must be returned within 14 days of notification.
• Refund: Purchase price + initial standard shipping costs. Return costs are at the customer’s expense (unless stated otherwise).
• Legal warranty: 2 years legal warranty of conformity.